Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
In questa pagina sono riportate le informazioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai prodotti danneggiati, alle sostituzioni e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito www.aurumcreazioni.com.
1. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore che acquista online sul sito www.aurumcreazioni.com ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente riceve l’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza da consumatori. Non si applica agli acquisti effettuati direttamente presso il punto vendita fisico, salvo diversa scelta commerciale di Aurum Creazioni.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare ad Aurum Creazioni la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata entro il termine di 14 giorni dalla consegna.
La comunicazione può essere inviata a:
Email:
WhatsApp: +39 334 211 6380
La richiesta deve indicare:
- nome e cognome del Cliente;
- numero d’ordine, se disponibile;
- prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso;
- data di ricezione del prodotto;
- eventuali fotografie, se il prodotto risulta danneggiato o difforme.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto ad Aurum Creazioni senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completo di eventuali accessori, confezioni, cartellini, certificati o materiali ricevuti;
- imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale o in un imballaggio equivalente.
Aurum Creazioni si riserva il diritto di valutare lo stato del prodotto restituito. Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Costi di restituzione
Salvo diversa comunicazione di Aurum Creazioni, i costi diretti per la restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del Cliente.
Se invece il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o presenta un difetto di conformità riconosciuto, Aurum Creazioni valuterà la gestione del rientro, della sostituzione o del rimborso secondo il caso specifico.
5. Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato, Aurum Creazioni provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Aurum Creazioni può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta dal sito non saranno necessariamente rimborsati.
6. Prodotti danneggiati alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare attentamente l’integrità del pacco.
Se il pacco risulta danneggiato, aperto, manomesso, bagnato o visibilmente alterato, il Cliente è invitato a:
- segnalare l’anomalia al corriere al momento della consegna, ove possibile;
- conservare l’imballaggio originale;
- fotografare il pacco esterno, l’imballaggio interno e il prodotto ricevuto;
- contattare tempestivamente Aurum Creazioni.
La comunicazione tempestiva consente una gestione più rapida della pratica con il corriere e una valutazione corretta del danno.
7. Prodotto errato o difforme
Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato o con caratteristiche non conformi alla scheda prodotto, è invitato a contattare Aurum Creazioni indicando:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie dell’imballaggio, se utili alla valutazione.
Aurum Creazioni valuterà la segnalazione e proporrà, ove applicabile, una sostituzione, una riparazione, un rimborso o altra soluzione conforme alla normativa vigente.
8. Prodotti artigianali e differenze naturali
I prodotti Aurum Creazioni sono realizzati con lavorazioni artigianali. Per questo motivo, piccole differenze di forma, colore, misura, finitura, texture o dettaglio rispetto alle immagini del sito devono essere considerate caratteristiche proprie della lavorazione manuale e non difetti del prodotto.
Le immagini pubblicate sul sito hanno finalità illustrativa e possono non riprodurre in modo perfettamente identico ogni singolo articolo, soprattutto nel caso di creazioni artigianali, rifiniture manuali, applicazioni, smalti, coralli, bronzi, argenti o materiali naturali.
Resta ferma la tutela del Cliente in caso di effettivo difetto di conformità del prodotto.
9. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla legge, per prodotti realizzati su misura, personalizzati, modificati su richiesta del Cliente o chiaramente destinati a esigenze personali.
A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa categoria prodotti con incisioni, modifiche, personalizzazioni, finiture specifiche, lavorazioni su richiesta o varianti non standard concordate con il Cliente.
In caso di dubbi sulla possibilità di recesso per un prodotto personalizzato, il Cliente è invitato a contattare Aurum Creazioni prima di effettuare l’ordine.
10. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna del bene.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
Non sono coperti dalla garanzia, a titolo esemplificativo:
- danni causati da uso improprio o non conforme del prodotto;
- urti, cadute, rotture accidentali o manomissioni;
- normale usura del prodotto;
- cattiva conservazione o manutenzione non adeguata;
- alterazioni causate da contatto con sostanze chimiche, profumi, detergenti o agenti corrosivi;
- caratteristiche naturali o artigianali del prodotto non qualificabili come difetti.
11. Sostituzioni
In caso di prodotto danneggiato, errato o difforme, Aurum Creazioni potrà proporre una sostituzione, compatibilmente con la disponibilità del prodotto e con la natura artigianale dell’articolo.
Nel caso in cui la sostituzione non sia possibile, Aurum Creazioni potrà proporre una riparazione, un rimborso o una soluzione alternativa concordata con il Cliente.
12. Prodotti restituiti senza autorizzazione
Il Cliente è invitato a non spedire prodotti senza aver prima contattato Aurum Creazioni.
Aurum Creazioni si riserva il diritto di rifiutare o non accettare resi inviati senza comunicazione preventiva, non riconducibili a un ordine, privi delle informazioni necessarie o non conformi alla presente politica di reso.
13. Indirizzo per la restituzione
L’indirizzo per eventuali restituzioni verrà comunicato da Aurum Creazioni al Cliente dopo la richiesta di reso, in base al caso specifico e alla modalità di gestione concordata.
Il Cliente è invitato a non inviare prodotti senza aver ricevuto indicazioni da Aurum Creazioni.
14. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o difetti di conformità è possibile contattare:
Aurum Creazioni
Email:
Telefono: 081 863 7789
WhatsApp: +39 334 211 6380